Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 19 Eylül 2026
Bambu Evim olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede ve güvenli şekilde adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili bilgiler yer almaktadır.
1. TESLİMAT ALANI
Bambu Evim üzerinden verilen siparişler Türkiye genelindeki adreslere gönderilmektedir.
Şu an için Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.
Sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
2. KARGO FİRMASI
Siparişlerimiz Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Siparişinizin kargo durumunu, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden Sürat Kargo'nun resmi kanallarından takip edebilirsiniz.
3. ÜCRETSİZ KARGO
Türkiye'nin her yerine ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz.
Siparişiniz için ayrıca kargo ücreti ödemeniz gerekmez.
Kargo koşullarında gelecekte yapılabilecek değişiklikler, sipariş verilmeden önce Site üzerinde belirtilir.
4. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ
Siparişinizin alınmasının ardından ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve diğer operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.
Ürünün stok durumu ve varsa tahmini hazırlık süresi Site üzerinde belirtilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut iletişim bilgileriniz kullanılarak tarafınıza bilgilendirme yapılabilir.
5. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişleriniz, kargoya teslim edildikten sonra Sürat Kargo'nun operasyonel süreçlerine bağlı olarak teslim edilir.
Tahmini toplam teslimat süresi genellikle 5–7 iş günü içerisindedir.
Belirtilen süreler tahmini sürelerdir. Kampanya dönemleri, yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları, kargo firmasının operasyonel süreçleri veya kontrolümüz dışındaki diğer nedenlerle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
6. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması gerekir.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından dolayı siparişin gecikmesi veya yeniden gönderim gerekmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adresinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, mümkün olan en kısa sürede:
adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması her zaman mümkün olmayabilir.
7. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜ KONTROL ETME
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde belirgin bir hasar, yırtılma, açılma veya ezilme fark etmeniz halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve hasarı belgelemek amacıyla fotoğraf çekmeniz önerilir.
Üründe veya pakette herhangi bir sorun olduğunu fark etmeniz halinde:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili gerekli inceleme ve çözüm süreci tarafımızca yürütülür.
8. KARGONUN TESLİT EDİLEMEMESİ
Siparişin teslim edilebilmesi için müşterinin sipariş sırasında doğru iletişim ve adres bilgilerini vermesi önemlidir.
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle paketin teslim edilememesi halinde Sürat Kargo'nun ilgili teslimat prosedürleri uygulanabilir.
Teslim edilemeyen veya tarafımıza geri dönen siparişler hakkında müşterimizle iletişime geçilerek gerekli yönlendirme yapılır.
9. GECİKEN SİPARİŞLER
Siparişinizin tahmini teslimat süresini aşması durumunda öncelikle kargo takip bilgilerinizin kontrol edilmesini öneririz.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde:
E-posta: destek@bambuevim.com
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizin durumunu kontrol ederek gerekli bilgilendirmeyi yaparız.
10. KARGO TAKİP
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde tarafınıza kargo takip numarası iletilebilir.
Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel durumunu Sürat Kargo'nun resmi takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
11. TESLİMAT GECİKMELERİ
Teslimat süreleri; kargo şirketinin operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, bölgesel ulaşım sorunları ve tarafımızın kontrolü dışında gerçekleşen diğer durumlar nedeniyle uzayabilir.
Böyle bir durum yaşanması halinde müşterilerimiz mümkün olan ölçüde bilgilendirilir.
Yasal olarak tüketiciye tanınan haklar saklıdır.
12. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bambu Evim
Muhammet Zana Turgay – Şahıs İşletmesi
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi No: 8711153897
Adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvivli Sok. No:4 Daire:20 Ataşehir / İstanbul
E-posta: destek@bambuevim.com
Müşteri Destek Saatleri: 10:00 – 19:00
Web Sitesi: https://bambuevim.com